La définition de l’intégration ERP et CRM

L’intégration ERP et CRM est une méthode de connexion et de synchronisation de votre logiciel ERP à votre CRM. Le but de l’intégration ERP et CRM est de garantir que des informations automatisées et cohérentes sont partagées entre les deux systèmes, créant une source unique de vérité.

L’ERP et le CRM offrent tous deux aux entreprises de nombreux avantages. Ce sont les entreprises qui parviennent à intégrer les deux avec succès via une plate-forme d’intégration d’applications Cloud qui capitalise véritablement sur tout ce que chacune a à offrir.

Obtenez des vues complètes des clients

L’ouverture de ce blog a mentionné la valeur d’une véritable visibilité de bout en bout de vos processus métier. Lorsque vous intégrez des systèmes ERP et des systèmes CRM, c’est exactement ce que vous obtenez. Qu’il s’agisse de ventes, d’assistance, de marketing ou simplement de données clients générales, votre entreprise disposera de toutes les informations agrégées dont elle a besoin pour prendre des décisions plus qualifiées sur la manière de maintenir et d’améliorer votre relation commerciale avec les clients.

Voici une vidéo concernant l’intégration du système CRM et ERP :

Avantages de l’intégration ERP et CRM

Les entreprises sont trop souvent contraintes de consacrer du temps à des tâches d’intégration manuelles et ardues qui grugent de précieuses ressources en employés. L’utilisation d’une plate-forme d’intégration avec un système ERP prédéfini et des connecteurs de système CRM permet de gérer ces processus, car ils automatisent les flux de travail pour vous et améliorent la productivité.

Lorsque vos plateformes ERP et CRM sont cloisonnées et ne fonctionnent pas ensemble, vous risquez de rencontrer des données client en double. Certains d’entre eux peuvent ne pas être totalement dupliqués, il est donc difficile de déterminer lequel devrait être l’enregistrement principal. Une plate-forme intégrée élimine le risque de rencontrer des données en double ou inexactes et contribue à améliorer les processus axés sur les données dans l’ensemble de votre écosystème d’affaires